FAQS
FAQs sobre envío
- ¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino y las proporciones del paquete a enviar Depende del destino y las proporciones del paquete a enviar
- ¿Cuánto tarda el envío?
Dependerá del destino, y de la empresa de transporte
- ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Se enviara track number del envío siempre que la empresa de transporte facilite la información.
- ¿Se hacen envíos a Internacionales?
Si, se realizamos envíos internaciones con algunas excepciones.
- ¿Se pueden incurrir en gastos adicionales con los envíos internacionales?
Si, dependiendo el país que recibe, podrías tener gastos adicionales de importación y/o nacionalización que se le cobran al destinatario, es decir al cliente. Ur Shape Lover no tiene manera de controlar ningún pago que por leyes aduanales del país receptor se agreguen al envío.
FAQs sobre incidencias
- ¿Tienes una atención al cliente?
Si, atendemos a cada cliente para tratar de solventar sus incidencias por medio del correo info@urshapelover.com
- ¿Se permiten devoluciones?
Sólo en ciertas prendas y con ciertas excepciones. El el caso de los Bodys y las Fajas por higiene ya que son consideradas prendas íntimas, no podemos aceptar devoluciones. En caso de fallos en la fabricación de la prenda, hacemos sustitución del producto pero bajo ningún concepto se devuelve el monto pagado. Cualquier reclamo de cambio debe realizarse por el correo devoluciones@urshapelover.com.
En nuestras condiciones generales tienes la información detallada al respecto.
- ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
A través del correo info@urshapelover.com
- ¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Si el producto fue dañado durante el envío, debes gestionar el reclamo con la empresa de transporte. Si por el contrario el producto tiene algún daño de fabricación debes seguir los pasos de devoluciones explicados en nuestras políticas de devolución y tramitar la devolución por el correo devoluciones@urshapelover.com
FAQs sobre los medios de pago
- ¿Cuáles son las formas de pago?
Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito o por Paypal
- Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra
La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
- ¿Me puedo fiar de darles los datos de mi tarjeta?
Desde Ur Shape Lover no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se redirecciona al usuario a la pasarela de pago segura y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es esta plataforma quien nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.
- Si pago por PayPal, me aparece una comisión ¿Cuál es el motivo?
Paypal cobra una comisión a los establecimientos muy superior al de las tarjetas de crédito. Es por ello que si no la cobramos de forma separada, en muchos casos perderíamos dinero con la venta ya que muchas veces esta comisión es superior a nuestro margen. Recuerda que puedes evitar pagarla usando uno de los otros dos medios de pago.
- ¿Aceptan American Express?
Si, aceptamos cualquier tarjeta de debito y/o crédito incluyendo American Express
FAQs sobre tallas
- ¿Qué tan certera son las tallas?
Nuestras tallas son completas, al ser prendas que ofrecen un poco de compresión a la figura para estilizarla, estas quedan ajustadas al cuerpo. En muestra página principal contamos con una tabla de tallas para darte una idea de cual corresponde a tus medidas. Además para las fajas tenemos una tabla de medidas exclusiva para que puedas validar la talla correcta.
